企業新聞
    用擔當詮釋初心 用責任踐行使命
    2020-02-19 09:10:35

    ---記客戶服務部經理沈秀梅

    2020年春節,一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情打破了本該喜慶歡快的節日氣氛,全國上下頓時進入緊急防護狀態,一場與時間賽跑,與死神較量的疫情阻擊戰隨即展開。連日來,面對疫情,奉賢燃氣共克時艱,全力抗疫。廣大黨員、入黨積極分子奮勇當先,用實際行動踐行自己的諾言——“哪里有困難,哪里就有共產黨員”,客戶服務工作黨支部書記、客戶服務部經理沈秀梅更是義無反顧,危急時刻主動請纓,始終堅持在抗疫的第一線。

    抗疫路上的“逆行人”

    這場看不見“敵人”卻關乎人民群眾生命安全的戰“疫”,適逢春節,困難重重,同時疫情防控對于提供上門維修服務、現場充值服務的燃氣工作更是一次極大考驗。作為一名基層黨員,一線管理者,沈秀梅面對疫情、面對黨和國家的號召,義不容辭,一馬當先,根據公司的安排部署,火速帶領部門員工立即投入戰斗,相繼成立了“勞模工作室”、“黨員突擊隊”,積極應對各類對外服務過程中的緊急情況,及時解決用戶的用氣難題。沈秀梅的父親,長年癱瘓在床,原本她可以利用假期,照顧父親盡一份子女的孝心,但她卻把團圓的機會給了身邊的同事,安排員工輪流上崗,她卻連日在公司值守,時刻準備著為員工排憂解難、為用戶提供用氣保障。她第一時間組織部門黨員發起緊急捐款,為戰斗在抗疫前線的英雄和身在武漢的市民提供幫助,同時又帶頭交納特殊黨費用于疫情防控。

    事無巨細的“指揮員”

    “體溫都量了吧?大家都配合嗎?用戶有投訴哇?”這三句已經成為每日早晚進出客服中心大廳、服務站點的沈秀梅的口頭禪。作為疫情防控工作的一線管理者,從抗“疫”阻擊戰打響的第一天起,她就在和時間賽跑。她成立黨員突擊隊、制定防疫舉措、安排現場充值志愿者、安排液化氣上門送氣、做好防護宣傳。“經理,我需要復工證明”、“經理,我們前臺需要一次性手套”、“經理,我們送氣工能不能配護目鏡”……每一項工作她都靠前指揮、親自部署、親自落實,最多的一天接打電話100余個,不過接得最多的還是居民用戶需要燃氣充值的電話,問是否可以提供上門充值服務,每當接到這些電話時,沈秀梅第一時間就安排黨員突擊隊成員上門為用戶服務。

    另外,她還落實部門應急搶險隊伍、物資、車輛安排,確保突發險情時能快速處置并恢復供氣。疫情防控期間,她指定專人加強對重點單位進行維護巡查,保障生產疫情相關物資藥品的企業安全平穩用氣。此外,作為公用事業型服務窗口單位,沈秀梅還積極落實利用手機微信、車載高音喇叭、電話講解等方式遠程解決天然氣部分相關業務。全力保障服務質量和辦結時效的同時,減少現場交叉感染的風險概率,得到用戶的一致好評。

    目前,疫情防控工作仍然十分艱巨,形勢依然十分嚴峻,沈秀梅時時以一名優秀共產黨員的標準和擔當,帶頭堅守崗位、積極履職盡責,發揮先鋒模范作用,共筑“抗疫情、保供氣”安全防線,確保萬無一失。堅信有這樣一批最可愛的人、最可敬的人日夜守護和不懈奮戰,抗疫工作必將取得全面徹底的勝利。 


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